شركة سلك هوم
تنظم هذه السياسة تصنيف المنتجات وآلية اعتماد الطلبات والمستندات والمراسلات المعتمدة بين شركة سلك هوم والعميل.
وتُعد هذه السياسة جزءًا مكملًا لعروض الأسعار والفواتير والطلبات المعتمدة، ويُعد إتمام عملية الشراء أو سداد أي دفعة أو اعتماد الطلب موافقةً عليها، مع احتفاظ العميل بحقوقه النظامية وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
هي المنتجات المتوفرة مسبقًا للبيع المباشر، والتي لا تتطلب تصنيعًا أو تعديلًا خاصًا بناءً على طلب العميل.
هي المنتجات التي يتم تصنيعها أو تعديلها بناءً على واحد أو أكثر من العناصر التالية:
ويُعتبر المنتج مصنعًا حسب الطلب عند تحقق أي من الحالات التالية:
يُعتبر الطلب نهائيًا وملزمًا للطرفين بعد تحقق ما يلي:
ويتحمل العميل مسؤولية مراجعة جميع تفاصيل الطلب قبل الاعتماد النهائي، بما يشمل:
في حال عدم وجود توقيع مكتوب على بعض التفاصيل، تُعتبر الوسائل التالية مرجعًا معتمدًا لتوضيح الطلب وتفسيره:
وتُعتبر الصور التسويقية والإعلانية والعينات والصور المرجعية وصفًا تقريبيًا، ما لم يتم اعتمادها كتابيًا كمواصفة نهائية ملزمة.
في حال وجود تعارض بين تفاصيل الطلب أو المستندات المعتمدة، تكون الأولوية بالترتيب التالي:
شركة سلك هوم
تنظم هذه السياسة طلبات تعديل أو إلغاء المنتجات الجاهزة والمنتجات المصنعة حسب الطلب.
يمكن للعميل طلب تعديل أو إلغاء طلب المنتجات الجاهزة قبل:
وتخضع إمكانية التعديل أو الإلغاء لحالة الطلب والتكاليف التي تم تحملها قبل استلام طلب العميل.
ولا يؤثر ذلك على حق العميل النظامي في طلب الاسترجاع خلال المدة المحددة نظامًا، متى تحققت شروط الاسترجاع.
يمكن طلب تعديل أو إلغاء المنتجات المصنعة حسب الطلب قبل بدء التصنيع أو طلب المواد الخاصة فقط.
ولا يمكن إلغاء الطلب أو استرجاع المبالغ المرتبطة به بعد تحقق أي من الحالات التالية:
في حال طلب العميل تعديلًا بعد بدء التنفيذ:
ولا تلتزم الشركة بتنفيذ أي تعديل قد يؤدي إلى:
تُعد المبالغ المدفوعة مقابل البنود التالية غير قابلة للاسترداد بعد تنفيذها أو توريدها:
يحق للشركة تعليق:
في حال وجود مستحقات مالية متأخرة أو غير مسددة على العميل، وذلك دون الإخلال بحقوق الطرفين النظامية.
شركة سلك هوم
تنظم هذه السياسة طلبات استرجاع المنتجات الجاهزة والمنتجات المصنعة حسب الطلب.
يمكن للعميل طلب استرجاع المنتجات الجاهزة خلال 7 أيام تقويمية من تاريخ الاستلام، بشرط:
يحق للشركة رفض طلب الاسترجاع في الحالات التالية:
ولا يسقط ذلك حق العميل في المعالجة أو الاستبدال عند وجود:
لا تخضع المنتجات المصنعة أو المعدلة حسب طلب العميل للاسترجاع بعد:
ويُستثنى من ذلك وجود:
لا تُعتبر الحالات التالية اختلافات جوهرية أو عيوبًا تستوجب الاسترجاع، ما دامت ضمن الحدود الفنية والصناعية المقبولة:
يجوز خصم التكاليف الفعلية المرتبطة بالطلب عند الاسترجاع، بحسب الحالة، ومنها:
ويتم رد المبلغ المستحق إلى العميل وفق وسيلة الدفع والإجراءات المالية المعتمدة لدى الشركة.
شركة سلك هوم
تنظم هذه السياسة إجراءات معالجة العيوب التصنيعية وطلبات الإصلاح أو الاستبدال.
يجب على العميل فحص المنتج عند الاستلام والإبلاغ عن العيوب الظاهرة خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة من تاريخ الاستلام.
ولا يؤثر ذلك على حق العميل في الإبلاغ عن العيوب الخفية التي لا يمكن اكتشافها بالفحص المعتاد، خلال مدة معقولة تتناسب مع طبيعة المنتج والعيب.
ويجب أن يتضمن البلاغ:
تُستقبل بلاغات العيوب والملاحظات عبر قنوات التواصل الرسمية المعتمدة والمعلنة من الشركة.
ولا يُعتد بالبلاغات المقدمة عبر أرقام أو حسابات أو جهات غير معتمدة رسميًا.
تقوم الشركة بتقييم البلاغ فنيًا، وقد يشمل ذلك:
وتلتزم الشركة بتقديم رد مبدئي على البلاغ خلال مدة لا تتجاوز 5 أيام عمل، على أن تحدد مدة المعالجة بحسب طبيعة الحالة وتوفر المواد والإجراءات الفنية المطلوبة.
يحق لشركة سلك هوم تحديد الإجراء الفني المناسب بحسب طبيعة الحالة، ويشمل:
ولا يحق المطالبة باسترداد كامل قيمة المنتج متى أمكن معالجة العيب بصورة فنية مناسبة تعيد المنتج إلى حالته ووظيفته المتفق عليها، مع مراعاة حقوق العميل النظامية.
لا تُعتبر الحالات التالية عيوبًا تصنيعية:
يُقصد بأيام العمل الأيام الرسمية المعتمدة لدى الشركة، باستثناء:
